接訪期間，陳軍與來(lái)訪群眾面對(duì)面交流，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾反映訴求，詳細(xì)了解問(wèn)題緣由和辦理進(jìn)展，并與有關(guān)地方、部門一起商研解決辦法，要求設(shè)身處地站在群眾立場(chǎng)看問(wèn)題、想辦法、解難題，把政策解讀、釋法說(shuō)理和教育疏導(dǎo)、關(guān)心關(guān)愛(ài)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)問(wèn)題實(shí)質(zhì)性解決，更好維護(hù)群眾合法權(quán)益。

陳軍充分肯定了全縣信訪工作取得的成效，并指出，信訪工作事關(guān)群眾切身利益，必須高度重視、認(rèn)真對(duì)待、妥善解決。全縣各級(jí)各部門要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，帶著感情、帶著責(zé)任接訪處訪，切實(shí)把“送上門的群眾工作”做得更扎實(shí)更到位。

就做好下步信訪工作，陳軍要求，要抓走訪，扎實(shí)開(kāi)展“走基層、聽(tīng)民意、匯眾智、優(yōu)作風(fēng)”活動(dòng)，與信訪群眾面對(duì)面交流，了解他們的實(shí)際困難與問(wèn)題根源，變“被動(dòng)接訪”為“主動(dòng)下訪”，將矛盾化解在基層。要抓重復(fù)訪，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的信訪難題，成立專項(xiàng)工作組，仔細(xì)梳理問(wèn)題脈絡(luò)，剖析癥結(jié)所在，以“一案一策”的精準(zhǔn)舉措，全力推動(dòng)問(wèn)題徹底解決，避免信訪反彈回潮。要抓重點(diǎn)督辦，針對(duì)突出信訪案件，明確責(zé)任主體與辦理時(shí)限，定期匯報(bào)化解情況，深入分析領(lǐng)導(dǎo)交辦案件的難點(diǎn)要點(diǎn)，實(shí)施全程跟蹤、動(dòng)態(tài)管理，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人管。要抓面上訴求解決，對(duì)于 12345 熱線、信箱、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映的問(wèn)題，各部門要按照分管領(lǐng)域，牽頭負(fù)責(zé)自己行業(yè)內(nèi)的訴求處理，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保件件有著落、事事有回音，不斷提升群眾滿意度。要建立信訪評(píng)價(jià)體系，對(duì)信訪工作成效進(jìn)行量化考核，對(duì)信訪案件數(shù)量不降反增、化解工作不力等現(xiàn)象，依據(jù)打分情況進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)失職瀆職行為嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，以嚴(yán)格的制度倒逼信訪工作提質(zhì)增效，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。