在常熟北部長江之濱、美麗的江南水鄉(xiāng)海虞鎮(zhèn)上，有一家規(guī)模中等的蘇作紅木家具生產(chǎn)企業(yè)—--常熟市明藝紅木家具有限公司。公司自1994年開辦以來，一直以“質(zhì)量第一、服務至上”為經(jīng)營理念、“精雕細作，狠抓質(zhì)量創(chuàng)信譽；推陳出新，開拓進取描宏圖”為宗旨、“明藝紅木、明智選擇”為口號，二十多年來為客戶提供了大批優(yōu)質(zhì)的蘇作紅木家具。優(yōu)良的款式、精湛的做工、完善的服務贏得了眾多的忠實消費者和良好的口碑，使公司的業(yè)務蒸蒸日上，企業(yè)效益和社會效益獲得雙豐收。

常熟市明藝紅木家具有限公司是中國家具協(xié)會會員單位、中國家具協(xié)會傳統(tǒng)家具專業(yè)委員會委員單位、中國紅木家具文化研究院院事單位、常熟市紅木家具協(xié)會常務理事單位、常熟市海虞蘇作紅木家具商會副會長單位。公司建立于一九九四年，擁有先進的生產(chǎn)設備，匯集了一大批從事紅木生產(chǎn)的能工巧匠，采用傳統(tǒng)工藝，專業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營名貴的交趾黃檀、奧氏黃檀、大果紫檀工藝家具，產(chǎn)品融合中國傳統(tǒng)風格與時代氣息，以造型古雅大方、結構嚴謹合理、雕刻高潔精致、漆色沉郁光潤四大特色響譽市場。

以企業(yè)標準為根本

明藝紅木在建廠之初就同上海明藝紅木家具廠建立聯(lián)營關系。上海明藝紅木家具廠為老牌紅木家具制造企業(yè)，擁有大量先進的紅木家具加工制造技藝和技術專利，常熟多家六七十年代建辦的紅木廠就是在他的指導下才得以成立和發(fā)展的。常熟明藝建廠后在上海明藝的技術輸出和指導下立即生產(chǎn)出一批優(yōu)質(zhì)紅木家具，提供給上海明藝出口到新加坡等地，獲得客戶的稱贊，因此上海明藝將訂單源源不斷地交給常熟明藝生產(chǎn)。

紅木家具是以紅木為材料，注重傳統(tǒng)工藝制作的實木家具，其歷史悠久、做工講究，堪稱國之瑰寶，是當今高檔的家具消費品，體現(xiàn)了傳統(tǒng)紅木家具的文化和技藝。在完成上海明藝的訂單生產(chǎn)的同時，公司在上海明藝的生產(chǎn)技術上不斷進行探索和發(fā)展，形成了一套兼具蘇作紅木傳統(tǒng)技藝和現(xiàn)代紅木加工技術的先進生產(chǎn)工藝，并按照國家技術標準制定出常熟市明藝紅木家具有限公司企業(yè)標準：《全紅木工藝家具》，標準對產(chǎn)品用材、涂飾、加工工藝等作出了詳細的規(guī)定，標準經(jīng)蘇州質(zhì)量技術監(jiān)督局備案并發(fā)布。企業(yè)安排生產(chǎn)時嚴格按照標準進行實施，并每三年進行一次修改和提高，生產(chǎn)出的紅木工藝家具代表了常熟全紅木工藝家具的先進水平。

公司在同客戶簽訂合同時都會主動為客戶介紹企業(yè)生產(chǎn)標準，并將標準要求寫入合同中，讓客戶進行監(jiān)督。這讓客戶大為感動，紛紛表示這種做法在紅木銷售市場上并不多見，這也打消了客戶的顧慮，獲得很好的銷售。

記得有個上?？蛻舳畔壬诳戳硕嗉壹t木廠后都不滿意，有一次閑逛來到了明藝紅木，原本只是來隨便看看，但在看到明藝的企業(yè)標準后產(chǎn)生了興趣，參觀樣品間后提出要做一批家庭用紅木家具，要求按企業(yè)標準進行生產(chǎn)。在制作過程中，這位客戶多次來廠檢驗，產(chǎn)品完工后還拿著手電筒從上到下、從里到外細細地檢查，結果都符合產(chǎn)品的制作標準，終于他翹起大拇指，露出了開心的笑容。

以產(chǎn)品定制來取勝

一般的紅木企業(yè)制作的產(chǎn)品都比較單調(diào)，款式不多，大部分是書本上的傳統(tǒng)產(chǎn)品，或者仿照其他企業(yè)的款式來生產(chǎn)，這讓消費者的選擇余地并不大，也滿足不了他們多元化的要求。消費者在一個工廠購買到的的家具不全，又會到另外的廠家去挑選，這會使客戶產(chǎn)生流失。

在進行多方面的客戶需求調(diào)研后，明藝紅木提出“全方位定制、一站式購買”的銷售模式，只要客戶有需求，都可按需定制、全套設計和制作。不管是公寓房、別墅、辦公室、酒店都可承接，實木裝修、紅木家具可一體化設計，公司推出的主要產(chǎn)品有：賓館用紅木豪華套房；紅木標準房家具；飯店用圓桌、餐椅；園林仿古家具；公司企業(yè)用會議桌、辦公家具；家用臥房家具、書房家具、沙發(fā)、餐桌等多個系列產(chǎn)品以及紅木工藝品。并可根據(jù)用戶特殊要求設計、制作各種高級藝術家具、現(xiàn)代紅木家具、紅木藝術裝潢和紅木雕刻藝術品。

新蘇作藝術家具

做定制家具，第一需要滿足的就是客戶的需求。公司總經(jīng)理湯志國先認真聽取客戶的要求，然后再提出自己的建議。“每個人有自己的要求，比較合理的采納，有些地方不可行的，我會跟他講明白?！痹谂c客戶的溝通中，湯志國常做的是換位思考。如果是自己買東西，什么東西放在家里是最合適的？放在這個房間里，會怎樣搭配？材料、款式、尺寸都在考慮范圍內(nèi)。湯志國換位思考后，把他認為最好的方案介紹給客戶。客戶經(jīng)他這么一說，絕大部分都會采納他的意見。

南通文峰飯店大堂有二根龍柱要設計制作，一直找不到合適的設計圖稿和制作廠家，后經(jīng)人介紹后找到明藝紅木。在全面了解龍柱的圖案設計要求后，公司組織多名設計師進行圖稿的設計并送酒店審核，經(jīng)過不斷修改，真的是三易其稿，終獲認可。接著進入雕刻環(huán)節(jié)，六七名經(jīng)驗老到、技術一流的雕刻師傅用了足足半年的功夫才完成。安裝完成后二根龍柱成了酒店的一大特色，只見柱上云龍上下翻滾、互為呼應，其狀栩栩如生，昂首張口，令人生畏，象征著皇權的至高無上，營造了一種莊嚴而吉祥的文化內(nèi)涵。在完成龍柱的制作后，明藝紅木又為文峰飯店設計制作了總統(tǒng)套房、紅木標準房和餐廳家具，獲得好評，從而明藝的紅木酒店家具制作一直延續(xù)至今。

以文化內(nèi)涵為引領

紅木家具并不同一般的實用家具，它是中國悠久文化的重要載體，如果不是蘊含豐厚的文化內(nèi)涵，原材料即使再好，也不至于這么廣泛地受到國人乃至國際上諸多認可。換句話說，紅木家具的價值很大程度上在于文化內(nèi)涵。但由于這幾年紅木市場發(fā)展過快，存在一些不理智因素，很多企業(yè)實行的是快餐文化，制作的家具好多為土豪式，缺乏文化內(nèi)涵；為了批量生產(chǎn)摒棄傳統(tǒng)制作工藝，簡化榫卯結構，更改油漆工藝。市場上充斥著大批偽紅木家具。

因此，中國家具協(xié)會一再聲明要“正本清源”，并同海虞鎮(zhèn)共建中國紅木家具文化研究院，使之擔當起此重任，開展紅木家具深層次文化研究，弘揚蘇式家具優(yōu)秀傳統(tǒng)。明藝紅木因堅守傳統(tǒng)家具制作工藝，產(chǎn)品深具蘇作紅木特色而成為研究院院事單位，同時總經(jīng)理湯志國被聘為研究院副院長。

明藝紅木家具之所以能如此打動消費者，是因為明藝總經(jīng)理湯志國始終秉承一個理念——用現(xiàn)代造型演繹古典家具，依據(jù)傳統(tǒng)工藝和元素，對古典家具進行現(xiàn)代化改良，設計、制作出符合現(xiàn)代人生活習性的古典家具。在制作改進和創(chuàng)新方面比較考究把古典家具的民族文化和現(xiàn)代文化、傳統(tǒng)工藝和現(xiàn)代工藝的匠心融合，同時加強深塑其精美精湛的藝術魅力、獨特的個性和靈秀的氣韻。工藝上采用傳統(tǒng)蘇作工藝，造型上則將江南的小橋流水人家的韻味，清雅、委婉的藝術風格統(tǒng)統(tǒng)反映在家具上。故每件家具都蘊含強烈的文化氣息，件件都可稱為經(jīng)典，受到客戶的追捧。

參展中國紅木精品品鑒會

明藝紅木設計制作的自然沙發(fā)在2009年首屆中國精品紅木坐具品鑒大會獲設計創(chuàng)新獎。在第三、四屆中國紅木精品品鑒會上，明藝紅木參展產(chǎn)品獲逸品獎及中國傳統(tǒng)家具文化傳承革新獎。在首屆中國圈椅制作大賽上，明藝紅木選送的三件套明式藤面圈椅獲得優(yōu)秀獎。

2015洛杉磯藝術博覽會在美國洛杉磯會展中心舉行，由文化部支持，中國文化傳媒集團和國家對外文化貿(mào)易基地（上海）聯(lián)合舉辦的“中國國家展”為其中之一。明藝紅木創(chuàng)新工藝家具新蘇式書房系列被中國紅木家具文化研究院推薦，在博覽會上展出，獲得眾多專業(yè)觀眾的好評，并被當?shù)厝耸渴詹亍＿@是改革開發(fā)以來蘇作紅木家具首次亮相世界級藝術博覽會，蘇作紅木文化在國際文化交流活動中取得的重要收獲，展會中通過中西文化交流等活動，對蘇作紅木文化的宣傳、蘇作家具海外市場的考察，都起到了積極的意義。

以優(yōu)質(zhì)服務獲口碑

“想消費者之所想”是明藝總經(jīng)理湯志國的經(jīng)營思路。只要有消費者來定制家具，他總要跟消費者聊上一陣，通過聊天，綜合消費者的需求和居室的整體裝修風格，設計出詳細的家具制作方案，經(jīng)消費者審核、修改、再審核，直至看到消費者臉上露出滿意的微笑為止。看似簡單的聊天，實則是他了解消費者喜好和個性的一個渠道。精益求精的工作態(tài)度使湯志國設計出了一套又一套富有個性的家具，使每個消費者的家具都與眾不同，因此消費者的家就成了明藝的一個又一個“展示廳”、“樣板間”，這為明藝紅木帶來了源源不斷的訂單。湯志國始終覺得，自己夸自己企業(yè)再好，不如消費者說一個好。因此，他跟每一個前來訂購家具的消費者都成了無話不談的好朋友，好口碑也就在這樣輕松的交流互動中逐漸形成。

設立紅木藝術體驗館

完善的售后服務也是明藝紅木的一大特色，電話回訪、上門維護、代客搬家……明藝紅木都為客戶著想。明藝紅木在送貨時都會為客戶提供一書、一卡、一證（即家具使用說明書、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證），使消費者放心；每隔一段時間都會進行電話回訪，詢問家具使用情況，并及時進行上門維護，使消費者安心；如有客戶要搬家又不會拆裝，就上門代客搬運并進行安裝，只收取人工費，使消費者省心。

明藝紅木同時加入了江蘇省家協(xié)建立的“消費維權通”信息化平臺，這是以全省誠信經(jīng)營放心消費承諾聯(lián)盟成員企業(yè)為核心建立的消費糾紛和解快速處理系統(tǒng)。

《三字經(jīng)》中有云，“人相習，代相傳”，這是民間風俗延續(xù)的一種方式。地處長江之濱的海虞過去以紅木雕刻“東方藝魂”而遠近聞名，如今更是享有“中國蘇作紅木家具名鎮(zhèn)”自不例外。相信明藝的紅木工藝家具會越做越好、明藝客戶的滿意度會越來越高。