在維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益的過程中，永仁縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極探索創(chuàng)新，通過奏響“三步曲”，全面提升消費(fèi)者投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

高效受理，搭建溝通橋梁。永仁縣市場(chǎng)監(jiān)管局深知高效受理投訴舉報(bào)是解決消費(fèi)糾紛的第一步，也是關(guān)鍵一步。為此，該局建立了多元化的投訴舉報(bào)渠道，除傳統(tǒng)的電話、來信來訪外，還積極拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等，確保消費(fèi)者能夠便捷地反映問題。同時(shí)，安排專人負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)的受理工作，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)于消費(fèi)者的訴求，做到第一時(shí)間接聽、第一時(shí)間記錄、第一時(shí)間分辦，確保每一件投訴舉報(bào)都能得到及時(shí)有效地處理。在受理過程中，工作人員始終保持耐心、細(xì)心和熱心，認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的陳述，詳細(xì)了解事情的經(jīng)過，為后續(xù)的調(diào)查處理工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

精準(zhǔn)調(diào)查，還原事實(shí)真相。調(diào)查核實(shí)是處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的核心環(huán)節(jié)。永仁縣市場(chǎng)監(jiān)管局秉持嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，組建了專業(yè)的執(zhí)法隊(duì)伍，針對(duì)不同類型的投訴舉報(bào)，制定個(gè)性化的調(diào)查方案。執(zhí)法人員在調(diào)查過程中，注重收集證據(jù)，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問當(dāng)事人、查閱資料等方式，全面了解事件的真實(shí)情況。對(duì)于涉及商品質(zhì)量、虛假宣傳等專業(yè)性較強(qiáng)的問題，積極邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行協(xié)助鑒定，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，此外，還加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作配合，建立了信息共享、聯(lián)合執(zhí)法等工作機(jī)制。在處理一些跨領(lǐng)域、跨部門的投訴舉報(bào)時(shí)，與公安、衛(wèi)健、文旅等部門密切溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

妥善處理，化解消費(fèi)糾紛。在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，永仁縣市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持依法依規(guī)、公平公正的原則，妥善處理每一件投訴舉報(bào)。對(duì)于事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的案件，依法對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。同時(shí)，積極組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議，切實(shí)化解消費(fèi)糾紛。在處理過程中，注重加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流，及時(shí)告知處理進(jìn)展情況，認(rèn)真聽取消費(fèi)者的意見和建議。對(duì)于消費(fèi)者提出的合理訴求，盡力予以滿足；對(duì)于不合理的訴求，耐心做好解釋說明工作，爭取消費(fèi)者的理解和支持。

通過奏響“高效受理、精準(zhǔn)調(diào)查、妥善處理”三步曲，永仁縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效得到顯著提升。2024年共受理各類投訴舉報(bào)202件，處置率達(dá)100%。在下一步的工作中，永仁縣市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)堅(jiān)守初心，不斷完善工作機(jī)制，提升服務(wù)水平，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。